Términos y Condiciones

deLas transacciones que se efectúen a través de varsovienne.cl se sujetan a los términos y condiciones que se presentan a continuación, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Adicionalmente www.varsovienne.cl adhiere en todas sus partes el código de buenas prácticas para el comercio electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cuál puedes revisar aquí.

1. Al comprar en www.varsovienne.cl se entiende por aceptado de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.varsovienne.cl, declara conocer y aceptar todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.
2. El registro del cliente en este sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como el correo electrónico, nombre y apellido, número de cédula de identidad, dirección y teléfono en la página de registro, datos que varsovienne.cl considerará como fidedignos. El registro del cliente implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento. La edad mínima para efectuar la contratación es de 18 años.
3. Cada cliente al registrarse deberá ingresar su correo y contraseña. La contraseña deberá ser de al menos 6 dígitos alfanuméricos, la cual será solicitada antes de efectuar cada compra Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
4. Las promociones y ofertas disponibles en nuestra web son solo válidas para ventas con boleta electrónica y al por menor. Empresas que requieran venta con facturas deben comprar a través de nuestro departamento de venta institucional al correo ventaempresa@varsovienne.cl ; las condiciones de las ventas con factura pueden no ser las mismas que las disponible en nuestra página para clientes finales y ventas con boleta electrónica.

Cómo contratar:

1. El usuario debe aceptar haber leído los términos y condiciones
2. Seleccione el producto que desea adquirir y agrégalo al “carro de compras”
3. Inicie sesión o ingrese con los datos solicitados
4. Seleccione el tipo de despacho entre las alternativas disponibles.
5. Seleccione el medio de pago
6. Realizar el pago con el medio de pago escogido. El precio total es el indicado al lado derecho de la página, este precio es la suma del precio de los productos, más el despacho.
7. Se le enviará un correo de confirmación de la orden.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. Además, se debe confirmar el pago.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará una confirmación escrita del contrato acompañada del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

Las compras serán efectivas sujetas al stock disponible, información que se encuentra disponible en cada producto

Medios de pago que podrás usar en este sitio:

1. Tarjetas de crédito y débito ( Transbank)
2. Gift Cards o códigos de descuento válidos (Revisa las bases y condiciones de las giftcards aquí.)

El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Bombones Varsovienne S.A, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Bombones Varsovienne S.A.

Devoluciones y cambios

La solicitud de cambios o devoluciones de consumidores que hayan adquirido productos en www.varsovienne.cl y que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirá según la presente política:

Se admitirán cambios y devoluciones sólo en el  caso en que el producto comprado no sea el mismo que el recibido o si se encuentra vencido. Para realizar el cambio de producto, el cliente deberá completar el formulario web (disponible aquí) o contactarse vía mail detallando el problema y adjuntando las siguientes imágenes: producto en su caja original con los sellos intactos, dónde deberá verse la fecha de vencimiento y número de lote del producto,  imagen de la boleta  de compra e imagen de la bolsa en que recibió el producto, dentro del plazo de 10 días de corridos desde la recepción del producto, siempre indicando el número de pedido; lo anterior siempre que el producto no se haya deteriorado o destruido por un hecho imputable al cliente. Ante las dudas sobre el procedimiento a seguir sobre cambio o devolución del producto, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al a través de nuestro correo electrónico contacto@varsovienne.cl  en donde se le informará de todo el procedimiento y todos los requisitos que debe cumplir para poder realizar el cambio del producto o la devolución de éste junto con la devolución del importe pagado. En caso de ser aceptado el cambio se hará el retiro del producto comprado en el empaque original y entrega del nuevo producto.

Atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original, al igual que el empaque del producto.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a retracto y anulaciones

El Usuario tendrá el derecho a retracto establecido en la ley respecto de contratos celebrado por medios electrónicos, desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes que éste sea prestado.

Para ejercer el derecho a retracto el Usuario podrá emplear los mismos medios utilizados para celebrar el contrato, dentro de un plazo de 7 días de corrido luego de recibido los productos.

No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el producto haya sufrido un deterioro por hecho imputable al Usuario, debe estar sellado y en su empaque original. El sello y el empaque no debe estar adulterado ni removido.

Varsovienne.cl tiene la obligación de devolver al Usuario las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, sin exceder de los 15 días siguientes hábiles a la comunicación del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, cajas y todo otro objeto que viniera con el producto, o su valor respectivo, previamente informado.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 15 días hábiles de haberse aceptado la anulación, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Los Usuarios que realicen compras a través del Sitio Web tendrán todos los derechos establecidos en la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Garantías Legales

En los casos en que el producto no cuente con las características informadas por el Sitio Web o si se encontrare dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 7 días de corrido siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:

a) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
b) Si los ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
c) Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que Varsovienne hubiese señalado en su publicidad.
d) Si Varsovienne y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

El Usuario gozará de todas las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Despacho

Los productos adquiridos a través del sitio www.varsovienne.cl se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el mismo sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se consideran días hábiles (Lunes a Viernes) para el cumplimiento de dicho plazo.

Para conocer los tiempos de despacho haz click aquí.

La medición de plazos de entrega es de Lunes a Sábado hábiles, es decir, no se considera el día Domingo ni feriados.

Productos y Stock

Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock, el cual se encuentra publicado dentro de cada producto. En el evento de efectuarse una compra sobre un producto sin stock, y sin el aviso previo y oportuno de varsovienne.cl de dicha situación, ésta misma le ofrecerá al cliente la posibilidad de comprar un producto similar al mismo precio. En el evento, que el cliente no acepte tal propuesta, se anulará la compra y se devolverá lo pagado por el cliente. Los precios, ofertas y productos disponibles en el sitio web pueden ser distintos a los de la tienda física. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el precio de un producto, por un error  de varsovienne.cl , se encuentre publicado a un valor inferior al 50% de su precio venta público, Varsovienne se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. 

Datos personales

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Varsovienne  y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web www.varsovienne.cl pueden ser utilizados para  la comunicación deofertas posteriores.

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